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      民有所呼,我有所應!打通醫保經辦服務“最后一公里” 醫保服務熱線“12393”開通51天接群眾來電14880個

      發布時間:2022-01-04 13:35 來源: 字號【
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        連日來,市社會醫療保險管理局認真貫徹落實黨中央、國務院“放管服”改革和國家、省醫保局優化醫療保障公共服務的各項決策部署,牢固樹立“以人民為中心”發展理念,在為民服務上謀發展、辦實事、開新局,積極推動醫保公共服務建設,提升醫療保障精細化管理服務水平,打通醫保服務群眾的“最后一公里”,持續提升參保群眾獲得感與幸福感。2021年11月,在省醫保局的部署和大力支持下,松原市正式開通“12393”醫保服務熱線。
        截至2021年12月31日,松原市“12393”成功運行51天。共接群眾來電14880個,滿意率達98%以上,創建工單40件,辦結率100%。切實解決了一大批辦事群眾的操心事和煩心事,向群眾交出了一份有速度、有力度、有溫度、有廣度的答卷。
        速度:一個電話,一站式解決
        “12393”實行市級統一受理、處理、限時辦結反饋的工作機制。熱線工單實現受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價閉環處理,流程可視、管理可追溯、責任可追蹤,真正實現了一個電話,“一站式”解決,讓群眾少跑路。
        力度:專項評價,專業保障
        為確保建設好“12393”這座連接“初心”與“民心”的橋梁,市醫保局建立健全話務質量考核機制,建立了接線員業務培訓制度,按省局要求將“12393”工單處理情況納入行風建設專項評價,對接線員的服務質量進行嚴格考核評價,為優化平臺服務提供專業性保障。
        溫度:全天在線,全心服務
        “群眾的事無小事”,在試運行一段時間后,為滿足群眾辦事需求,市社會醫療保險管理局進一步創新服務模式、延伸服務觸角。從2021年12月27日起,松原市正式同步開通“1069208712393松原醫保短信平臺”,服務時間由原來的8小時服務機制,升級為“7×24”小時政務服務,辦事群眾向此號碼發送短信描述辦事訴求,工作人員在24小時內完成短信回復,真正做到全天在線,聽民聲,解民憂。
        廣度:熱線號碼全市發布,知識庫全市覆蓋
        我市對外公布的醫保服務電話為“043812393”。知識庫內容覆蓋全市各統籌區醫保政策、政務服務事項以及市、縣兩級醫保經辦機構信息、兩定機構信息,真正做到全市“醫保經辦服務一盤棋”,實現無死角收集群眾關切和意見建議。
        目前,松原醫保還開通了網上大廳、自助服務終端、微信公眾號、政務服務等線上服務方式,實現“線上+線下”全覆蓋,一體化的醫保服務體系進一步健全。
      責任編輯:sywz015
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